FAQ (Frequently Asked Questions )

1. Standard shipping: 3–7 business days.
2. Expedited shipping: 1–3 business days.
3. International shipping: 7–21 business days (customs may add time).
4. Processing time: orders typically ship within 1–2 business days.
5. Order tracking: you’ll receive a tracking number once your order ships.
6. Delays: unexpected delays (high demand, weather, customs) may extend delivery; contact support if delayed beyond the upper range.

1. Order confirmation: You get an email/text with your order number and summary immediately.
2. Payment processing: We verify and charge your payment method (may take up to 1 business day).
3. Order processing & packing: Fulfillment starts — items are picked, packed, and labeled (usually 1–2 business days).
4. Shipping & pickup: Carrier picks up the package; you’ll get a shipping confirmation with a tracking number.
5. In transit: Carrier moves the package; tracking updates show location and estimated delivery.
6. Out for delivery: Carrier attempts final delivery that day.
7. Delivered: Package is left at the address (or held for pickup/signature if required).
8. Post-delivery: You may receive a delivery confirmation; contact support for issues, returns, or missing items.

Yes. You’ll receive an invoice/receipt by email after your order is confirmed. It includes order number, itemized charges, taxes, shipping fees, payment method (masked), and billing/shipping addresses.
If you need a duplicate or a VAT invoice, contact support and provide your order number.

Yes — refunds are possible, subject to the store’s return and refund policy.

1. Eligibility: Returns usually accepted within a set window (commonly 2–5 days) for unused/undamaged items; final-sale items or certain categories (e.g., perishable goods) may be excluded.
2. How to request: Open a return/refund request via your account or contact support with your order number and reason.
3. Refund method: Refunds are issued to the original payment method (processing time varies).
4. Processing time: Once the return is received and approved, expect the refund to appear within 5–10 business days (card processors may take longer).
5. Shipping costs: Original shipping may not be refundable; return shipping may be deducted unless the return is due to our error.
6. Proof and condition: Items should be returned in original condition; photos may be requested for damage claims.

Contact support with your order number for specifics or exceptions.

1. Delivery charge: 15 QAR .
2. Applies to: Standard domestic delivery unless otherwise stated.
3. Exceptions: Oversize/express orders may cost more.
4. Displayed at checkout: Final delivery fee shown before payment.

1. Page tracking: A live status page that shows where your order is in the fulfillment and delivery process.
2. Updates shown: Order received, processing, shipped, in transit, out for delivery, and delivered.
3. How to access: Click the tracking link in your shipping confirmation or enter the tracking number on the carrier’s tracking page.
4. Alerts: You’ll get tracking updates via email/SMS if enabled.

1. Order changes: Usually possible within the first 1–2 business hours after placing the order while it’s processing; contact support immediately with your order number.
2. Cancellations: Can be canceled before the order ships; once shipped, you’ll need to return the item per the returns policy.
3. How to request: Use your account order page or contact support (provide order number and request).
4. Refunds on cancellation: If eligible, refunds go to the original payment method; processing times vary.